Mystery research
Entspricht die Art, wie der Kunde empfangen, bedient und beraten wird, tatsächlich dem, wie sie intern eingeschätzt wird? Sieht sie aus Kundensicht anders aus?
In weitgehend gesättigten Märkten mit austauschbaren Angeboten, ist eine konstante und hohe Produktqualität zwar Voraussetzung, aber keine Garantie für dauerhaften wirtschaftlichen Erfolg. Erst über eine laufende Verbesserung der Kundenbeziehungsqualität erreicht ein Unternehmen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Unsere Research Programme Mystery Shopping, Mystery Calling und Mystery Mailing spiegeln und bewerten Ihre Beratungs- und Servicequalität an den Schnittstellen zu Kunden und Interessenten.
- Festlegung der genauen Zielsetzung für das Testkaufprogramm.
- Definition des konkreten Szenarios für die Testkunden.
- Entwickeln eines Fragebogens oder Erlebnisberichtes.
- Auswahl der optimalen Testkaufpersonen aus unserer umfangreichen Datenbank
- Durchführung des Testkaufprogramms.
- Auswertung und Präsentation der Testresultate
- Handlungsoptionen aufzeigen und Initialisierung eines Programmes zur Behebung der
aufgedeckten Schwachstellen und Stärkung der positiv gemessenen Testkriterien.
- Überprüfung der eingeleiteten Korrektur- und Schulungsmassnahmen.